TERMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DE MUTUO

Apreciado Usuario(a), el uso de esta página web implica la aceptación de los siguientes Términos generales de Uso del servicio, en consecuencia, todo usuario – consumidor – cliente para realizar compras, deberá leerlos cuidadosamente, por tal motivo se entenderá que el  usuario – consumidor – cliente que haga uso de los servicios del Sitio, los ha comprendido y los ha aprobado. El desconocimiento del contenido de estos términos y condiciones, no justifican el incumplimiento de los mismos, y mucho menos, facultan a los usuarios – consumidores – clientes para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos términos.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio, en consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en el mismo, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por las condiciones aquí consagradas y en lo no previsto en ellas, por la legislación aplicable en Colombia

  1. 1. Del sitio web http://www.tiendamutuo.com y su Uso.
  1. 1.1. Alcance del Servicio. Las presentes condiciones de uso del servicio rigen el acceso y uso del sitio web: http://www.tiendamutuo.com, (el “Sitio”), el cual es una plataforma virtual dedicada a la venta en línea de productos producidos por diferentes marcas nacionales ubicadas dentro de las principales categorías de Moda y Belleza, tales como: Prendas de vestir, calzado, accesorios, cuidado personal, maquillaje, entre otros.
  2. 1.2. Capacidad Legal para Contratar. El Servicio de compras en línea, única y exclusivamente se encuentra disponible para personas que tengan la mayoría de edad (18 años en adelante) y que cuenten con capacidad legal para celebrar contratos por sí mismos. Si usted tiene menos de 18 años, su padre o tutor deberá revisar, entender y aceptar estos términos y condiciones a su nombre. En caso de que en su país de origen las leyes estipulen una mayoría de edad superior será esta la que se tenga en cuenta para la celebración del contrato.
  3. 1.3. Alcance. Este contrato se rige e interpreta bajo las leyes colombianas y su domicilio será la ciudad de Medellín.
  4. 1.4. Territorio de disponibilidad del servicio. Los productos que se ofrecen a través del sitio web: http://www.tiendamutuo.com están disponibles para su envío a todo el territorio nacional y también para pedidos internacionales.

Parágrafo. Todo el proceso y la política de pedidos Internacionales serán coordinados de manera interna con cada cliente a través de la dirección electrónica admin@tiendamutuo.com, o por medio de las líneas móviles: (+57)  3108252669 o  (+57) 3146794559.

  1. 1.5. Requisitos para el Uso del Servicio. Para realizar compras de los productos ofertados en el sitio, el Usuario – Consumidor – Cliente, tendrá dos opciones para hacerlo: (i) Efectuar el proceso de compra de forma directa sin registrarse como miembro del sitio web; bajo este escenario, el Usuario – Consumidor – Cliente, solamente debe indicar el producto que desea adquirir, agregarlo en el carro de compras y finalmente seleccionar la opción “comprar”, una vez seleccionado este ítem, el sistema le exigirá completar un formulario en donde se recepcionan todos los datos necesarios para efectuar debidamente el proceso de compra y cursar el pedido. El Usuario – Consumidor – Cliente que opte por esta opción, cada que realice una compra a través de nuestra plataforma, deberá ingresar todos los datos solicitados en el formulario anteriormente descrito, toda vez que el sistema no conservará los datos suministrados para futuras transacciones, adicionalmente, no tendrá la posibilidad de solicitar el envío de comunicaciones publicitarias y promocionales  vía correo electrónico, (ii) Realizar el proceso de registro como miembro del sitio web (“Cuenta General”), en donde el Usuario – Consumidor – Cliente, deberá completar el formulario de inscripción en todos sus campos, en dicho formulario el Usuario – Consumidor – Cliente suministrará al Sitio su información personal (“Datos Personales”), con la obligación de mantener actualizada la misma; una vez realizado esto, el Usuario – Consumidor – Cliente se hace titular de una cuenta (“Cuenta General”), en donde dispondrá de su dirección de e-mail y una clave secreta (en adelante la "Clave") que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al Sitio y al proceso de compra; al registrarse como miembro del sitio, sus datos serán guardados por el sistema y en consecuencia, el Usuario – Consumidor – Cliente no deberá completar el formulario descrito en la opción del numeral uno para las compras futuras que efectúe en la plataforma, así mismo, tendrá la opción de solicitar envío de publicidad, promociones y eventos especiales vía correo electrónico. El Usuario-consumidor-cliente se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en el Sitio, toda vez, que dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad del sitio, de igual manera, el Usuario-Consumidor-Cliente registrado como miembro del sitio, será el único responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario-consumidor-cliente. El Miembro se compromete a notificar al sitio en forma inmediata y por medio de su correo electrónico: admin@tiendamutuo.com, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.

Adicionalmente, el Sitio establece unos requisitos obligatorios para el uso del sistema de compras en cualquiera de las opciones de acceso y compra ya mencionadas, dichos requisitos son los siguientes:

  1. 2. Del Perfeccionamiento del contrato.
  1. 2.1. Aceptación Tácita de los términos y condiciones. Se entenderá que El Usuario-Consumidor-Cliente, por el mero hecho de navegar en El Sitio Web http://www.tiendamutuo.com y hacer uso de los servicios ofrecidos por este, ha leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones en el publicados.
  2. 2.2. Perfeccionamiento del contrato. Al seleccionar la opción "Comprar" y al completar el formulario respectivo, el Usuario-Consumidor-Cliente, manifiesta el consentimiento y la intención de realizar el pedido de los productos que aparecen en el “carro de compra”, una vez culminado el proceso de compra y emitido el pedido, el Sitio, inmediatamente iniciará el proceso de verificación de la información y disponibilidad de inventario, para posteriormente proceder al envío de la confirmación del pedido Vía correo electrónico. En este orden de ideas, el contrato entre el Sitio y el Usuario- Consumidor- Cliente quedará perfeccionado y se hace vinculante para las partes a partir del momento de recepción de la confirmación de pedido por nuestra parte.
  3. 2.3. Oferta irrevocable. La oferta de compra de productos realizada por el Usuario-Consumidor-Cliente es de carácter vinculante e irrevocable, salvo en los eventos en que los términos de la oferta sean modificados significativamente por el Sitio.
  4. 2.4. Proceso de Venta sometida a condición. La realización de la venta y la confirmación del pedido están condicionadas a la disponibilidad y existencia del producto. En el evento en que no haya disponibilidad del producto pedido, el Usuario-Consumidor-Cliente tendrá la opción de seleccionar otro artículo de igual valor al inicial o solicitar el valor total del dinero a través del correo electrónico admin@tiendamutuo.com.
  1. 3. Precio y Forma de Pago.
  1. 3.1. Serán vinculantes para el Sitio los precios establecidos en los productos en la fecha que se realiza el pedido.
  2. 3.2. Impuesto a las Ventas. Los valores correspondientes a los precios de los productos, no corresponden al precio final, toda vez que no incluyen el impuesto al valor agregado- IVA, por lo tanto, este se cobrará según los porcentajes estimados por el Gobierno Nacional al momento del pago.
  3. 3.3. El Sitio se reserva el derecho a cambiar los precios de los productos en cualquier tiempo, sin embargo, dichos cambios no aplicarán a los productos respecto de los cuales ya se haya enviado una confirmación del pedido.
  4. 3.4. Medios de Pago. El Usuario-consumidor-cliente podrá cancelar el valor de los productos, haciendo uso de los medios de pago permitidos en este sitio:

Parágrafo. El Usuario-Consumidor-Cliente de otra plaza que opte por la consignación Bancaria como Medio de pago, deberá, asumir además el costo que se genere con dicha consignación.

  1. 3.5. Firmas electrónicas y contratos. El uso del servicio incluye la capacidad de celebrar contratos y/o efectuar transacciones por vía electrónica. usted reconoce que sus pedidos aprobados constituyen su acuerdo e intención de obligarse y pagar por tales compras. su acuerdo e intención de obligarse por sus compras se aplica a todos los registros relacionados con todas las transacciones que usted celebre en este sitio, incluidos avisos de cancelación, políticas, contratos y aplicaciones.
  1. 4.  Entrega de Productos y costos de Envío.
  1. 4.1. Política de entrega. La entrega de los productos está sujeto a la disponibilidad y logística de entrega del proveedor, lo cual será entre dos (02) y diez (10) días hábiles siguientes de la fecha de perfeccionamiento del contrato y luego de la aprobación del pago.

La producción de algunas referencias es bajo pedido y el tiempo estimado estará en la descripción de la misma.

Se aclara que las entregas no se pueden realizar en un horario exacto, en caso de que el Usuario-Consumidor-Cliente tenga alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse a través de nuestro correo admin@tiendamutuo.com o a las líneas móviles (+57) 3108252669 - (+57) 3146794559.

  1. 4.2. Visualización de los productos en el Sitio. El Sitio procura que l imágenes de los productos compartidas en él, correspondan con la mayor precisión posible a la realidad; no obstante, El Sitio no  garantiza que el color, horma, diseño y demás características del producto  que el Usuario-Consumidor-Cliente ve, coincida con el producto físico, ya que la visualización de las características del producto depende, en parte, del monitor que se utilice.
  1. 4.3. Lugar de Entrega: El Lugar para la entrega de los productos será en la puerta de ingreso de la dirección de envío suministrada por el Usuario-Consumidor-Cliente en los formularios de pedido, en el caso de las unidades residenciales se tomará como lugar de entrega la entrada principal de acceso a la vía pública.
  1. 4.4. Alcance de la responsabilidad de la Entrega. La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso de que ambos  intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los productos  al proveedor  y se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución.
  1. 4.5. Asistencia de pedidos/Servicio al cliente. Para recibir respuestas a preguntas referentes a los pedidos, podrá enviar un correo electrónico a la dirección admin@tiendamutuo.com, adicionalmente tendrá la opción  de visitar el siguiente URL http://www.tiendamutuo.com, y enviarnos su petición a través de la casilla “CONTACTO”, o podrá comunicarse a través de las líneas móviles: (+57)  3108252669 o  (+57) 3146794559.  Los correos electrónicos y las peticiones enviadas a través de URL http://www.tiendamutuo.com serán atendidos  en la mayor brevedad posible.
  1. 4.6. Costos de envío. Los costos del servicio de envío deberán ser asumidos por el Usuario-Consumidor-Cliente, los cuales, serán calculados al momento del pedido, de acuerdo con el lugar de destino y el peso del encargo, así mismo, se advierte que el valor del envío se relacionará y se cobrará desde el proceso de compra.

El Sitio se reserva el derecho de ofrecer métodos de envío con diferentes costos y tiempos, inclusive el envío gratuito cuando el monto de la compra sea considerado significativo.

  1. 5. Política de cambios y devoluciones.
  1. 5.1. Plazos para la Solicitud de Cambios. El Usuario-Consumidor-Cliente podrá solicitar el cambio de un producto, siempre y cuando se respete los plazos que se relacionan a continuación para tales fines:
    • § Cambios por motivos de talla. Para este tipo de cambios, El Usuario-Consumidor-Cliente tendrá un plazo improrrogable para solicitarlo de cinco (05) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.
    • § Cambios por no satisfacción del producto. Cuando El Usuario-Consumidor-Cliente decida solicitar el cambio del producto por motivos de gusto, deberá hacerlo dentro de los siguientes cinco (05) días hábiles a la recepción del pedido.
    • § Cambios por defectos en la calidad del producto. Cuando la solicitud del cambio tenga origen en defectos de la calidad o idoneidad del producto objeto del pedido, El Usuario-Consumidor-Cliente, podrá hacer uso de la garantía legal en los términos planteados en el presente instrumento dentro de los siguientes Treinta  (30) días hábiles a la recepción del pedido.
    • § Cambios por avería en el momento de recepción. En este evento, El Usuario-Consumidor-Cliente, deberá solicitar el cambio de los productos objeto del pedido dentro de los siguientes dos (02) días hábiles a la recepción del pedido.

    Parágrafo. Todos los gastos de recogida y envío de los productos devueltos  por motivo de talla o de gusto deberán ser asumidos por el  Usuario-Consumidor-Cliente.

    1. 5.2. Requisitos para Solicitar Cambios y devoluciones. Para solicitar el cambio de un producto, este deberá:
    1. 5.3. Procedimiento para solicitar cambios y devoluciones. Para solicitar el cambio de cualquiera de los productos adquiridos en El Sitio, El Usuario-Consumidor-Cliente, deberá enviar la comunicación escrita al correo electrónico: admin@tiendamutuo.com y adjuntar en el mismo la respectiva evidencia (Fotografía). El Sitio se compromete a responder la solicitud en la menor brevedad de tiempo posible y a coordinar internamente, todo el proceso de devolución del producto y sus costos según el caso.
    1. 5.4. Restricciones.  Las solicitudes de cambios y devoluciones del producto serán improcedentes en los siguientes eventos:
    1. 6. De la Garantía.
    1. 6.1. Procedimiento para solicitud de Garantías. En caso de que alguno de los productos adquiridos a través de http://www.tiendamutuo.com, presente problemas en cuanto a su calidad o idoneidad, el Usuario-Consumidor-Cliente, deberá contactarse con el Sitio  en el menor tiempo posible, a través de la dirección admin@tiendamutuo.com  o visitando el siguiente URL http://www.tiendamutuo.com,  a través de la  casilla “CONTACTO” o por medio de nuestras líneas móviles: (+57) 3108252669 y (+57) 3146794559, para que a través de cualquiera de los anteriores medios sean suministradas las  instrucciones para continuar con el proceso de solicitud de garantía.
    1. 6.2. Plazo para la solicitud de garantía. Los plazos para exigir la garantía,  son treinta (30) días Calendario, así como los procedimientos para hacer efectiva la misma. En ese sentido http://www.tiendamutuo.com, velará por que los casos presentados sean atendidos de manera oportuna por cada proveedor; sin embargo, no se hace responsable por los fallos que determine el proveedor luego de realizar la evaluación y verificación del producto.
    1. 6.3. Requisitos para la procedencia de la garantía. Todas las solicitudes de garantía deben cumplir con las siguientes condiciones:
      • § La garantía del producto debe encontrarse vigente al momento de la realización de la solicitud.
      • § El Usuario-Consumidor-Cliente debe adjuntar en la solicitud la orden de pedido.
      • § El producto objeto de la solicitud de garantía debe evidenciar defectos en relación a la calidad o idoneidad.
      • § Los demás exigidos por cada proveedor.
      1. 6.4. Derechos otorgados por la garantía. Una vez verificado el defecto por parte del proveedor, este último, enviará una comunicación escrita en donde comunique la aceptación de la garantía a El Sitio, y el Usuario-consumidor-cliente, a partir de este momento, tendrá derecho a optar entre la reposición del producto o la devolución del dinero:
      1. 6.5. Negación de la garantía. Si el proveedor realiza la evaluación de la garantía sobre el producto y determina que esta no es procedente, el producto será devuelto al Usuario-Consumidor-Cliente que solicitó la garantía, acompañado de un escrito, en donde se motive el rechazo. Por otra parte, el Usuario-consumidor-cliente deberá asumir los costos que se generen con la devolución del producto.
      1. 7. Derecho de modificación.

       http://www.tiendamutuo.com se reserva el derecho de actualizar, revisar, suplementar o modificar de cualquier modo este Contrato en cualquier momento y de tiempo en tiempo, e imponer normas, políticas, términos y condiciones nuevas o adicionales sobre su uso del Servicio. Tales actualizaciones, revisiones, suplementos, modificaciones y normas, políticas, términos y condiciones adicionales (conjuntamente denominados en este Contrato los “Términos Adicionales”) serán comunicados a usted, y de ser aceptados, serán efectivos inmediatamente y serán incorporados a este contrato. En el evento que usted se rehúse a aceptar dichos cambios El Sitio, tendrá el derecho de dar por terminado este contrato y abstenerse de realizar transacciones en el futuro a través de la web. El uso continuado de los servicios con posteridad a la comunicación, será entendida como una aceptación de los Términos Adicionales.

      1. 8. Renuncia e Indemnización.

      Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a indemnizar y mantener indemne a El sitio, sus directores, funcionarios, empleados, filiales, agentes y contratistas con respecto a cualquier reclamación que se derive de su violación de este contrato. Su uso del servicio o cualquier acción tomada por El Sitio como parte de investigación de una presunta violación de este contrato o como resultado de su determinación o decisión de que ha ocurrido una violación de este contrato, esto significa que usted no podrá demandar ni recuperar daños de El Sitio, sus directores, funcionarios, empleados, filiales, agentes y contratistas como resultado de su decisión de retirar o negarse a procesar cualquier información o contenido, de advertirle cualquier cosa, suspender o dar por terminado su acceso al servicio, o tomar cualquier otra acción durante la investigación de una presunta violación como resultado de la conclusión de El sitio de que ha ocurrido una violación de este contrato, esta disposición sobre renuncia o indemnización se aplica a todas las violaciones descritas en este contrato o previstas en el mismo.

      1. 9. Propiedad Intelectual.
      1. 9.1.  Reconocimiento de la Propiedad. Usted conviene que el Servicio, incluido pero sin limitarse a los Productos, gráficas, clips de audio, scripts y contenido editorial, contienen información y material de dominio privado perteneciente a El Sitio y/o sus directivos y están protegidos por leyes aplicables de propiedad intelectual y otras, incluido pero sin limitarse a ellos, derechos de autor, y que usted no utilizará dicha información o materiales de dominio privado en cualquier forma, a no ser para el uso del Servicio en cumplimiento con los términos de este Contrato. Ninguna parte de los productos y servicios ofrecidos podrá ser reproducida de manera alguna o por cualquier medio, salvo según se permita expresamente bajo el presente.
      2. 9.2. Remoción del Contenido del Sitio u Otros Materiales. No obstante, cualquier otra disposición de este Contrato, El Sitio y sus directivos se reservan el derecho de modificar, suspender, retirar o inhabilitar el acceso a cualquier contenido y otros materiales que formen parte del Servicio en cualquier momento, sin previo aviso. El Sitio no será responsable en ningún caso por el retiro o inhabilitación del acceso a cualquiera de tales servicios, contenido o materiales en virtud de este Contrato. El Sitio también podrá imponer límites sobre el uso o acceso a ciertas funciones o porciones del Servicio, en cualquier caso y sin notificación o responsabilidad.
      1. 9.3. Derechos de Autor. Todos los derechos de autor sobre el servicio y los productos ofrecidos, incluida la recopilación de contenido, exposición de material, enlaces con otros recursos de Internet y descripciones de tales recursos, pertenecen a El Sitio y/o sus directivos, quienes se reservan todos sus derechos conforme a la ley aplicable.
      2. 9.4. Marcas. MUTUO, el logotipo y otras marcas de propiedad del Sitio, marcas de servicio, gráficas y logotipos utilizados en relación con el servicio o producto son marcas de fábricas o marcas registradas por El Sitio en Colombia. Otras marcas de fábrica, marcas de servicio, gráficas y logotipos utilizados en relación con el Servicio podrían ser las marcas de sus respectivos propietarios. No se le otorga ningún derecho o licencia con respecto a cualquiera de las antedichas marcas y ni cualquier uso de las mismas.
      1. 10. Terminación.

      Si usted incumple, o El Sitio tiene razones fundadas para creer que usted ha incumplido, con cualquiera de las disposiciones de este Contrato, incluida, pero sin limitarse a la el no suministro a El sitio de una tarjeta de crédito válida o de Datos de Registro exactos y completos o la no protección de su información de Cuenta, El Sitio a su absoluta discreción y sin obligación de notificarle podrá. (i) Dar por terminado este Contrato y/o su Cuenta, y usted continuará siendo responsable las sumas adeudadas bajo su Cuenta hasta la fecha de terminación, y/o (ii) impedir su acceso al Servicio (o cualquier parte del mismo).

      1. 11. Ejecución de los términos y condiciones:

      El sitio, se reserva el derecho de tomar las medidas que considere razonablemente necesarias o apropiadas para hacer valer el cumplimiento con cualquier parte de este Contrato. El Usuario-Consumido- Cliente, conviene que El sitio tiene el derecho, sin responsabilidad frente a usted, de divulgar cualesquiera Datos de Registro y/o información de Cuenta a las autoridades encargadas de velar por el cumplimiento de la ley y a funcionarios gubernamentales.

      1. 12.  Notificaciones.

      El Sitio, podrá enviarle una notificación con respecto al Servicio mediante un mensaje de correo electrónico enviado a la dirección indicada en su información de contacto. Las notificaciones serán efectivas de inmediato.

      1. 13.  Ley Aplicable.

      Las leyes de la República de Colombia, excluyendo sus normas sobre conflicto de leyes, rigen estos Términos de Servicio y su uso del Servicio. Usted conviene expresamente que la jurisdicción exclusiva sobre cualquier reclamación o disputa con el Sitio o relacionada en cualquier forma con su uso del Servicio corresponde a los jueces y tribunales de la República de Colombia, en la ciudad de Medellín.

      1. 14. Varios.
      1. 14.1. Acuerdo Total y reformas. Estos Términos y Condiciones constituyen la totalidad del acuerdo entre el Usuario-Consumidor-Cliente y El Sitio, rigiendo su uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo previo entre el Usuario-Consumidor-Cliente y El Sitio.  El Usuario-Consumidor-Cliente también podrá estar sujeto a ciertos términos y condiciones adicionales que puedan aplicarse cuando usted utilice servicios afiliados.
      2. 14.2. Si cualquier parte de estos Términos y Condiciones es considerada nula o no exigible, dicha porción se interpretará en una forma acorde con la ley aplicable para reflejar, en la medida de lo posible, la intención original de las partes, y las porciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
      3. 14.3. Renuncia. El hecho de que El sitio deje de hacer valer cualquier derecho o disposición de estos Términos y Condiciones, no constituirá una renuncia a tal disposición o a cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones.
      4. 14.4. Carácter de individualidad. Si cualquier otra disposición de este Contrato es considerada por un tribunal competente como nula, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
      5. 14.5. El Sitio, no será responsable por el no cumplimiento con cualesquiera obligaciones debido a causas ajenas a su control.

      POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

      MUTUO

      El sitio web http://www.tiendamutuo.com en su calidad de responsable del tratamiento de datos de carácter personal, en cumplimiento  y en atención al compromiso corporativo con el respeto del HABEAS DATA como derecho constitucional, garantizando que los titulares de la información puedan conocer, rectificar, actualizar o solicitar la eliminación de dicha información, formula la siguiente política de privacidad y datos personales.

      Advertencia. Este documento es parte integrante de los Términos y Condiciones Generales de http://www.tiendamutuo.com. Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones Generales en el momento de la inscripción el usuario acepta las políticas aquí contenidas.

      1. 1. Información y Datos personales. Los datos personales solicitados a los usuarios- Consumidores-Clientes y recolectados para la prestación de los servicios ofrecidos por El sitio web http://www.tiendamutuo.com, considerados como datos de carácter privado e información no disponible al público son:   
      1. 2. Mecanismo de Obtención de la información. Los datos personales objeto de esta política, podrán obtenerse a través de cualquier medio legal, bajo el conocimiento y autorización previa de los titulares de la información confidencial. El Sitio, aclara que cuando el usuario se registra como miembro en la plataforma virtual o cuando completa el formulario para el proceso de compra, automáticamente está dando su aceptación expresa, informada y previa para el acceso, archivo, y uso de la información otorgada a través del Sitio.
      1. 3. Finalidad: Para suministrar un excelente servicio y para que los usuarios-consumidores-clientes puedan realizar operaciones en forma ágil y segura, estos, deberán proporcionar los datos personales solicitados por el Sitio, por lo tanto, la recolección de información personal   por parte del Sitio tendrá como finalidades las siguientes:
      1. 4. Deberes de los responsables. Los responsables del tratamiento deberán cumplir los siguientes deberes:
      1. 5. Derechos de los titulares de los datos personales. Los titulares de la información de carácter personal suministrada al Sitio, tendrán derecho a:
      2. § Conocer, actualizar, rectificar sus datos personales frente al responsable del Tratamiento.
      3. § Solicitar prueba de la autorización previa dada por el titular para el tratamiento de datos.
      4. § Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos personales cuando en el Tratamiento se consideren vulnerados los principios, derechos, garantías constitucionales y legales del titular.

      Los titulares de los datos personales podrán hacer efectivos sus derechos ante El Sitio enviando solicitud al correo electrónico admin@tiendamutuo.com.

      El Responsable del tratamiento de los datos dará respuestas a la solicitud en un término no superior a quince (15) días hábiles. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado expresando los motivos de la demora, y señalando la fecha en que se atenderá la consulta, la cual, en ningún caso, podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

      1. 6. Procedimiento para reclamos.

      El titular que considere que la información contenida en nuestra base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley 1281/2012, podrán presentar un reclamo ante el Responsable del Tratamiento, el cual será tramitado bajo los siguientes pasos:

      1. a. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al Responsable del Tratamiento o al Encargado del Tratamiento, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

      En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

      1. b. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido.
      2. c. El término máximo para atender el reclamo, una vez esté completo, será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

              

    2. § Tarjetas Crédito o Débito
    3. § Consignación Bancaria
    4. § Transferencia Electrónica
    5. § Giros Nacionales.
    6. § Cuando la solicitud del cambio se realice por fuera de los plazos consagrados en el numeral cinco punto dos (5.2) de los presentes términos y condiciones.
    7. § Cuando después de efectuada la validación física del producto, se determine un mal uso del mismo por parte del Usuario- Consumidor-Cliente como causa del defecto, por no seguir las recomendaciones de las etiquetas o las recomendaciones publicadas en el Sitio para el cuidado del mismo.
    8. § Cuando los productos objetos de devolución, se encuentren en mal estado o se evidencia mal uso de los mismos o no contengan las etiquetas de origen.
    9. § Cuando la solicitud de cambio se efectúe sobre los siguientes productos: Ropa Interior, Maquillaje, Vestidos de baño, productos de cuidado personal, accesorios y productos en Oferta.
    10. § Elección de reposición del producto. Cuando el Usuario-Consumidor-Cliente opte por la reposición del producto, se le hará entrega de un producto totalmente nuevo sin costo alguno. La reposición del producto estará condicionada a la disponibilidad del mismo y correrá a cargo del proveedor.
    11. § Elección de devolución del dinero. Cuando el Usuario-Consumidor-Cliente decida requerir la devolución del dinero, http://www.tiendamutuo.com deberá efectuar el reembolso dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aceptación de la garantía por parte del proveedor y a la recepción de la comunicación en donde se manifiesta la decisión del Usuario-Consumidor-cliente.